卫部设呼叫中心，改善申报追踪冠病程序

大马的2019冠状病毒病例自4月开始激增，冠病评估中心（CAC）工作负担加重，以致电话无人接听。卫生部正设立呼叫中心（call center），以改善申报和追踪冠病的程序。

卫生总监诺希山说，呼叫中心有三个作用，分别接听呈症状病患的来电，以接往相关冠病评估中心、接听关于居家隔离的一般询问，以及把紧急来电接往“999大马紧急反应系统”（MERS 999）。

他今日发文告说，这措施率先在通报大量病例的雪兰莪、吉隆坡及布城实施。卫生部也在这3个州及联邦直辖区的33间冠病评估中心增设电话线。

“工作量在短时间内增加，令接听患者来电、工作人员拨打及接听来电有限制，导致拨打至冠病评估中心的电话没人接听。

“这情况让居家观察健康状况的患者感到忧虑，尤其是当他们在MySejahtera通报出现新症状或症状恶化后，冠病评估中心未有采取行动。”

诺希山说，自今年1月开始至今，全国共设有198间冠病评估中心，确诊病例在4月激增，导致冠病评估中心工作人员负担增加。

他指出，在6月5日当天，前往冠病评估中心的病患人数从每日4000人增至1万人，增幅达150%。

他说，冠病评估中心监督的活跃病例总数，从每日5300宗增至1万1000宗。

“此外，从5月23日至6月5日期间，需要转介至医院的病例，从9宗增至35宗。”