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卫部设呼叫中心,改善申报追踪冠病程序

大马的2019冠状病毒病例自4月开始激增,冠病评估中心(CAC)工作负担加重,以致电话无人接听。卫生部正设立呼叫中心(call center),以改善申报和追踪冠病的程序。

卫生总监诺希山说,呼叫中心有三个作用,分别接听呈症状病患的来电,以接往相关冠病评估中心、接听关于居家隔离的一般询问,以及把紧急来电接往“999大马紧急反应系统”(MERS 999)。

他今日发文告说,这措施率先在通报大量病例的雪兰莪、吉隆坡及布城实施。卫生部也在这3个州及联邦直辖区的33间冠病评估中心增设电话线。

“工作量在短时间内增加,令接听患者来电、工作人员拨打及接听来电有限制,导致拨打至冠病评估中心的电话没人接听。

“这情况让居家观察健康状况的患者感到忧虑,尤其是当他们在MySejahtera通报出现新症状或症状恶化后,冠病评估中心未有采取行动。”

诺希山说,自今年1月开始至今,全国共设有198间冠病评估中心,确诊病例在4月激增,导致冠病评估中心工作人员负担增加。

他指出,在6月5日当天,前往冠病评估中心的病患人数从每日4000人增至1万人,增幅达150%。

他说,冠病评估中心监督的活跃病例总数,从每日5300宗增至1万1000宗。

“此外,从5月23日至6月5日期间,需要转介至医院的病例,从9宗增至35宗。”