卫部热线无法联系，国盟连热线都搞不好能治国？

近日有民众陆续投诉无法联系卫生部热线与新冠评估中心（CAC），对此公正党全国总财政李健聪严厉斥责卫生部长阿汉峇峇与内阁成员对此视而不见，并质疑国盟政府，如果连热线也不能够搞好的，真有能力治国吗？

李健聪表示，前日就有民众投诉，确诊冠病的双亲因卫生部热线在周日没有提供服务，加上冠病评估中心没接电话，导致双亲需等待48小时才有当局姗姗来迟地载送。

“日前马六甲有一名青年因叩爆当地冠病评估中心而没人接听，结果于隔日溘然而逝，让人闻者心酸。”

李健聪抨击国盟政府在抗疫超过一年后，竟然连基本的热线与叩应中心都无法妥当设置。

“热线是民众确诊或面临冠病相关疑问时查询的第一站，也是执行单位与民众连接的重要桥梁，能够扮演及时处理、指导与安抚民众的角色，及时的回应甚至可救回一命。”

“让民众气愤的是，大马的抗疫热线，无论是冠病热线、评估中心甚或疫苗接种热线，长期都存有没人接听、断线、长时间等待等问题。我们还在紧急状态吗？国盟政府到底知不知道这些毛病与短板？还是部长们忙着开大小会，讨论一贯报喜不报忧的消息？”

干脆别叫热线了

李健聪感叹，作为政府顺畅运作的一个象征，热线本应该24小时无休运作，也亲自拨电至卫生部全国危机准备及应对中心（CPRC）的03-88810200数次，也无人接听。

“热（HOT）线的定义本来就应该有人及时接听，但民众在叩应时却多被泼冷（COLD）水。如果有周休或无人上班接听的话，那么就干脆别叫热线了！“

“我要求阿汉峇峇公布全国危机准备及应对中心、冠病评估中心与疫苗接种热线自去年9月1日设立以来的数据，包括是否开放24小时、共处理多少通电话、平均等待时间、断线比率、查询分类详情等。马来西亚不是非洲或落后国家，请有廉耻地证明国盟政府至少应该知道他们热线的运作状况。“

李健聪也敦促国盟政府在全民抗疫的关键时刻，应该采取“全政府模式”（Whole-of-government approach），即刻安排让更多人员，包括非卫生部，以及居家上班的公职人员接听热线，以解决热线不通，结果误人害命的问题。

“以现有的通讯科技，加上超过一半的公职人员目前居家上班，我相信只要部门之间协调与简单的线上培训，就能够避免周末或深夜无法拨通热线的问题。经过一年冠病的折腾后，许多私人企业都能够通过居家办公保持联系与工作，国盟获得数十亿对抗疫情的拨款，难道连设置热线系统都不会吗？”